黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团(měituán)外卖骑手(qíshǒu)王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐(sòngcān)方便多了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米(mǐ)”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐(fánsuǒ)，有的小区内部道路像(xiàng)迷宫…… 在小区保安(bǎoān)看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时(chāoshí)，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常导致(dǎozhì)外卖骑手与小区保安(bǎoān)发生矛盾争执甚至激烈冲突。 在黄冈，这一难题通过一张二维码轻松化解(huàjiě)。 黄州区内(nèi)，外卖小哥通过扫描(sǎomiáo)“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月(yuè)，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政(jiāzhèng)服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事(bàoshì)和(hé)求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项(shìxiàng)40余件。 畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员(yuán)尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿(xiǎoqǔér)。 去年夏天，他还像只“无头(wútóu)苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在(zài)小区门口，抱着六七(liùqī)份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。 送外卖一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临(miànlín)差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为(wèi)抢(qiǎng)时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新(xīn)变化(biànhuà)，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户(kèhù)满意度(mǎnyìdù)、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示(biǎoshì)。 “小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。 “他们方便省时，我们也(yě)乐得(lède)轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹(zìjì)填满骑手(qíshǒu)姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着(yǒuzhe)同样看法：“有了这个二维码(èrwéimǎ)，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手感受到(dào)一座城市暖意 “一天(yītiān)忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的(de)常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍(pǔbiàn)期盼在获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委(shìwěi)社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息(xiūxī)充电、阅读(yuèdú)学习等暖“新”服务。 4月14日(rì)下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站(yìzhàn)——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单(dìngdān)少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红(hóng)、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员和外卖员围在(zài)桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样(zhèyàng)的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送(sòng)完餐后，王款通过扫码导航(dǎoháng)，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行(rùháng)的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取(huòqǔ)小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电(chōngdiàn)处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化(biànhuà)还在悄然上演。 4月(yuè)18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受(xiǎngshòu)越来越多的出行、就餐(jiùcān)、取餐等便利。 引导骑手小哥(xiǎogē)化身城市“流动哨兵” 有了这张(zhèzhāng)小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁(jiěsuǒ)“双重身份”——他们(tāmen)既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。 去年(qùnián)12月的一天夜里，外卖骑手阿剑(ājiàn)在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照(pāizhào)，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理(shòulǐ)答复。没过几天，他再次(zàicì)送餐经过时，发现那家外卖店已开始(kāishǐ)停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业(yíngyè)。有了(le)相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆(luànduī)乱放等问题(wèntí)线索(xiànsuǒ)至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅(huángméi)外卖小哥(xiǎogē)石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅(huángméi)正计划和城管(chéngguǎn)部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理(zhìlǐ)。 “从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新(xīn)码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动(tuīdòng)新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管(jiānguǎn)短板的(de)重要一环。 “通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理(guǎnlǐ)、服务、关爱(guānài)、凝聚”多维合一(héyī)新路径，向外卖骑手等新就业(jiùyè)群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现(shíxiàn)“小哥”与城市双向奔赴。 （来源(láiyuán)：湖北日报 黄冈发布）